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GNC服务等级-IT 基础设备管理

服务 Standard Premium
故障管理
On-Line告警记录
On-Line设备状态
故障远程协助
自动上报
在线诊断工具
客户自行定义设备重要等级
基于设备故障处置程序和上报程序
效能和性能管理
带宽使用率报告
带宽使用率曲线图
系统已运行时间
CPU使用率
Interface状态(Traffic/Packet)
On-Line设备性能/设备健康曲线图
异常事件监控-设备
异常事件监控-网络
异常事件警报与处理
硬件其他项目监测(提供监测Chassis,监测电源/风扇温度...等)
用VPN连结进系统(目前只支持CISCO设备)
在线讯息管理
On-Line设备状态
On-Line告警LOG
On-Line相关信息文件
On-Line网络图
On-Line合约咨询(服务等级)
Vender相关信息整合
硬件维护相关讯息
定期报告下载
统计资料下载
可用性管理
设备可用性统计
Interface流量使用率 5 5
Scheduled Outage reporting integration 报告整合
配置和变更管理
设备资产资料
Location & Site Contact Details
On-Line相关信息文件
On-Line Contract Details(Service Level)
Carrier Service Details
Config file Backup和Tracking
服务窗口与回应
故障协助处理
免费的0800电话
5x8故障回应
7x24故障回应





GNC服务等级-系统管理

服务 Standard Premium
CPU使用率
Memory使用率
设备Storage使用率
性能/健康曲线图 5 5
核心服务器OS Service状态 5 5
和新服务器Application Service状态
阀值告警
服务器网络卡带宽使用率
服务器带宽使用曲线图
异常事件监控-设备
Agent监控(Windows Only)
CPU Monitor
Memory Monitor
Disk Monitor
Event(LOG) Monitor
Service Monitor
服务窗口与回应
故障通知
5x8故障回应(Bussiness Hours)
7x24故障回应(Action Policy)
配置和变更管理
设备资产资料
地点与联络人数据
On-Line相关信息文件
On-Line相关SLA信息
故障管理
On-Line告警记录
On-Line设备状态
自动升级
客户自定义设备重要等级
设备故障处置程序与报修程序
可用性管理
设备可用性统计(硬盘剩余空间/内存剩余量)
系统接口可用率 4 4
计划性中断之报告整合
异常事件警报与处理
硬件其他项目监测(目前只提供电源监测,监测电源风扇温度...等)





GNC服务等级-流量管理

服务 Standard+Flow PremiumFlow+Flow
SAA管理
网络线路延迟(Latency)(ATM/T1/T3...专线)
CoS延迟(Qos CoS Latency)
WAN Link Jitter
CoS Jitter
HTTP/HTTP(客户网站)状态
WAN或专线掉包率(Packet Loss)
线路阀值告警
每个设备可设置SLA数量
Netflos
来源IP
目的地IP
Protocol、来源IP、目的地IP
Session、来源IP、目的地IP
CB QoS
QoS利用率
QoS丢包率
QoS阀值告警



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