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GNC 资源支持

产品支持列表

GNC 服务等级

GNC服务等级-IT 基础设备管理

服务	Standard	Premium
故障管理
On-Line告警记录	√	√
On-Line设备状态	√	√
故障远程协助	√	√
自动上报		√
在线诊断工具	√	√
客户自行定义设备重要等级	√	√
基于设备故障处置程序和上报程序	√	√
效能和性能管理
带宽使用率报告		√
带宽使用率曲线图		√
系统已运行时间		√
CPU使用率	√	√
Interface状态(Traffic/Packet)	√	√
On-Line设备性能/设备健康曲线图	√	√
异常事件监控-设备	√	√
异常事件监控-网络	√	√
异常事件警报与处理	√	√
硬件其他项目监测(提供监测Chassis，监测电源/风扇温度...等)		√
用VPN连结进系统(目前只支持CISCO设备)		√
在线讯息管理
On-Line设备状态	√	√
On-Line告警LOG	√	√
On-Line相关信息文件	√	√
On-Line网络图	√	√
On-Line合约咨询(服务等级)	√	√
Vender相关信息整合	√	√
硬件维护相关讯息	√	√
定期报告下载		√
统计资料下载	√	√
可用性管理
设备可用性统计	√	√
Interface流量使用率	5	5
Scheduled Outage reporting integration 报告整合	√	√
配置和变更管理
设备资产资料	√	√
Location & Site Contact Details	√	√
On-Line相关信息文件	√	√
On-Line Contract Details(Service Level)	√	√
Carrier Service Details	√	√
Config file Backup和Tracking	√	√
服务窗口与回应
故障协助处理	√	√
免费的0800电话	√	√
5x8故障回应	√
7x24故障回应		√

GNC服务等级-系统管理

服务	Standard	Premium
CPU使用率
Memory使用率	√	√
设备Storage使用率	√	√
性能/健康曲线图	5	5
核心服务器OS Service状态	5	5
和新服务器Application Service状态	√	√
阀值告警	√	√
服务器网络卡带宽使用率	√	√
服务器带宽使用曲线图	√	√
异常事件监控-设备	√	√
Agent监控(Windows Only)
CPU Monitor	√	√
Memory Monitor	√	√
Disk Monitor	√	√
Event(LOG) Monitor		√
Service Monitor		√
服务窗口与回应
故障通知	√	√
5x8故障回应(Bussiness Hours)	√	√
7x24故障回应(Action Policy)	√	√
配置和变更管理
设备资产资料	√	√
地点与联络人数据	√	√
On-Line相关信息文件	√	√
On-Line相关SLA信息	√	√
故障管理
On-Line告警记录	√	√
On-Line设备状态	√	√
自动升级	√	√
客户自定义设备重要等级	√	√
设备故障处置程序与报修程序	√	√
可用性管理
设备可用性统计(硬盘剩余空间/内存剩余量)	√	√
系统接口可用率	4	4
计划性中断之报告整合	√	√
异常事件警报与处理	√	√
硬件其他项目监测(目前只提供电源监测，监测电源风扇温度...等)	√	√

GNC服务等级-流量管理